Burgerjaarverslag 2009
Colofon
Dit is een publicatie van
Gemeente Montfoort
Postbus 41
3417 ZG Montfoort
tel. (0348) 476400
fax (0348) 474214
e-mail info@montfoort.nl
internet www.montfoort.nl
Redactie en foto’s
Communicatie Gemeente Montfoort.
Foto burgemeester
Marc van Oers, Montfoort
Reageren? e-mail: communicatie@montfoort.nl
Montfoort, voorjaar 2010.
Voorwoord
2009 was voor veel mensen een bewogen jaar. Wat ons het hele jaar door vooral bezighield, waren de gevolgen van de kredietcrisis die steeds merkbaarder werden in de gewone economie. Als gevolg daarvan werden mensen terughoudender in het doen van grote aankopen en liep het aantal werklozen in ons land flink op.
Ook voor gemeenten zijn het economisch gezien zware tijden. Dat geldt tevens voor gemeente Montfoort. Duidelijk is dat er de komende jaren fors zal moeten worden bezuinigd. Desondanks hebben de inwoners van Montfoort hoge verwachtingen als het gaat om de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening.
Als gemeente hebben we ons in 2009 dan ook weer enorm ingezet om de dienstverlening aan inwoners en bedrijven verder te optimaliseren. We deden dat vorig jaar onder andere door toe te werken naar de realisatie van één loket waar iedereen terecht kan voor alle gemeentelijke producten en diensten. Zo besloot de gemeenteraad tot de renovatie van het Stadskantoor waardoor alle publieksbalies in één worden geconcentreerd.
Maar als het gaat om de gemeentelijke dienstverlening in 2009, deden we veel meer. In het burgerjaarverslag leest u hier alles over.
E.L. (Bert) Jansen
Burgemeester gemeente Montfoort
P.S. Wanneer u op het burgerjaarverslag wilt reageren of als u suggesties heeft voor het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening, stuur dan een e-mail naar communicatie@montfoort.nl
1. Dienstverlening
Telefonische bereikbaarheid
In 2009 hebben 54.930 mensen het Stadskantoor van gemeente Montfoort gebeld. Dat is ruim 5.000 telefoontjes meer dan in 2008 toen 49.887 mensen de gemeente belden. Van de in 2009 binnen gekomen telefoontjes zijn er 42.808 direct beantwoord. In de eerste helft van het jaar werden de niet beantwoorde oproepen buiten kantoortijden doorgeschakeld naar de boodschappendienst. Om de gemeentelijke dienstverlening nog verder te verbeteren, werd medio 2009 besloten ook de oproepen door te schakelen naar de boodschappendienst als de telefoniste/receptioniste telefonisch in gesprek was.
Boodschappendienst
In het kader van verbetering van de dienstverlening en telefonische bereikbaarheid beschikt gemeente Montfoort sinds maart 2008 over de eerder genoemde boodschappendienst. Op de momenten dat de receptie niet bezet is (en sinds juni 2009 dus ook als de telefoonlijn bezet is), staat de telefooncentrale doorgeschakeld naar de boodschappendienst die de telefoon aanneemt en berichten doorsluist naar de medewerkers. In 2009 is de boodschappendienst gemiddeld 43 keer per maand in actie gekomen.
Burgerzaken
Op 1 januari 2009 telde gemeente Montfoort 13.486 inwoners.
In het cirkeldiagram zijn het aantal handelingen per product/dienst van burgerzaken in 2009 weergegeven.
Website
www.montfoort.nl is de website van gemeente Montfoort. Het bezoek aan www.montfoort.nl in 2009 is - ten opzichte van 2008 - wederom gestegen. Het aantal bezoekers nam toe van 66.069 in 2008 tot 72.508 in 2009. Het aantal bezochte internetpagina’s op de gemeentelijke website steeg eveneens, van 516.697 in 2008 tot 589.001 in 2009.
Post en e-mail
In 2009 heeft de gemeente 4.042 poststukken (inclusief e-mail) ontvangen. De gemeente verstuurde zelf 3.436 documenten per post.
Uw vraag & ons aanbod
In 2009 is de digitale productencatalogus, bereikbaar via www.montfoort.nl, 1.156 keer geraadpleegd. Informatie over paspoort en rijbewijs is het meest geraadpleegd.
De meeste vragen heeft de gemeente - via de productencatalogus - ontvangen over identiteitsbewijzen (197 keer) en reisdocumenten (132 keer). Voor een compleet overzicht van de gemeentelijke diensten en producten kunt u terecht op www.montfoort.nl > Producten en Diensten.
Openbare bekendmakingen
De gemeente probeert haar openbare bekendmakingen (verleende vergunningen etc.) zo goed mogelijk bekend te maken. Sinds 2008 staan de openbare bekendmakingen, naast de vermelding op de wekelijkse gemeentepagina’s in Zenderstreeknieuws, ook overzichtelijk op www.montfoort.nl > Actueel > Bekendmakingen. Op deze pagina kunt u zoeken op postcode naar bekendmakingen. Ook kunt u zich op deze pagina via een link aanmelden om via e-mail op de hoogte te worden gehouden van de bekendmakingen uit uw omgeving.
In 2009 heeft het college van burgemeester en wethouders 110 bouwvergunningen verleend en 26 sloopvergunningen. Er werden in 2009 geen monumenten- en reclamevergunningen verleend.
Digitale belastingbalie
Via de digitale belastingbalie kunnen inwoners van Montfoort de aanslag gemeentelijke belastingen bekijken en de WOZ-beschikking inzien. Daarnaast kunnen ze het taxatieverslag opvragen met de onderbouwing (inclusief foto’s) van de WOZ-waarde en eventueel bezwaar maken tegen de WOZ-waarde of tegen één of meer belastingen die op het aanslagbiljet staan. Verder kan men in de digitale belastingbalie ook de betalingshistorie raadplegen, online de aanslag betalen, een kwijtscheldingsformulier aanvragen, een betalingsregeling aanvragen, automatische incasso regelen of een hond aan- of afmelden (i.v.m. hondenbelasting). U kunt de digitale belastingbalie bereiken via https://belastingbalie.montfoort.nl of via de link (het plaatje van de digitale belastingbalie) op www.montfoort.nl
In 2009 is weer veelvuldig gebruik gemaakt van de digitale belastingbalie. Er zijn ongeveer 2.400 bezoeken gebracht aan de digitale belastingbalie; in 2008 waren dat er ongeveer 2.000.
